通知 | 关于防范金融领域“非法代理投诉”风险维护健康稳定金融秩序的通告

2021-12-21 09:27:00
系统管理员
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近来,部分非法社会组织或个人借“代理投诉”之名,非法牟利、捏造事实、违背合同约定、突破法律底线,通过代理投诉收集消费者个人隐私信息,损害金融消费者的合法权益,影响社会民生和经济稳定。为遏制上述金融乱象,防范相关风险,维护金融消费者合法权益,优化健康稳定金融秩序,现就有关事项通告如下:

一、 警惕“非法代理投诉”风险

部分非法代理投诉组织或个人利用互联网论坛、微信朋友圈、网购平台、社交平台、短视频等渠道招揽生意,诱导消费者委托其“代理维权”,要求金融消费者提供身份证件、联系方式、银行卡号、保单、合同、证券期货交易账号及交易信息等涉及个人隐私的敏感信息,唆使消费者无视合同约定,捏造事实,向金融监管、信访等部门投诉,阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通,并以缠访闹访等手段施压,以达到其收取高额代理手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法理财产品或参与非法集资等目的。上述非法行为将导致消费者个人信息泄露、资金受损、失去保险保障、征信受损等风险,甚至遭到诈骗,以及引发需要消费者本人承担的法律责任。

二、 树立理性的金融消费和投资理念

金融消费者应当通过正规渠道正确了解融资成本、抵押、担保(品)、保险责任、现金价值、资金净值、杠杆率、分级产品、套期保值、居间代理、证券投资咨询、固定收益、管理人责任和托管人责任等金融概念,树立正确、理性的金融消费和投资理念,接受正规持牌金融机构提供的金融服务,拒绝非法金融服务,拒绝私下代理客户从事证券期货交易、非法承诺保本保收益等违规执业行为。

三、 树立依法维权意识

消费者应警惕参与“非法代理投诉”可能面临的风险隐患,对于“非法代理投诉”勿轻信、勿传播。尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。消费者应通过向行业自律组织申请调解、向人民法院起诉等正规渠道依法合理维权,也可以直接通过金融机构、监管部门、信访部门等公布的官方渠道反映诉求。

四、 提供优质高效服务

金融机构应完善消费者权益保护机制建设,畅通投诉渠道,强化投诉管理,有效提升客户满意度,同时应进一步加大金融知识宣传力度,帮助广大消费者树立正确的金融消费理念。

五、维护健康稳定金融秩序

金融机构、消费者及有关部门应坚决抵制“非法代理投诉”等违法行为,积极与公安、市场监管、信访、金融监管、银保监、证监等部门沟通协调,形成合力,对其坚决打击。发现“非法代理投诉”的组织或个人涉嫌违法犯罪行为线索时,要及时提交公安机关,配合做好取证调查等相关工作。金融机构应加强行业自律,建立健全消费者权益保护机制,持续增强金融服务能力,进一步提高消费者满意度。广大消费者应严格遵守国家法律法规,拒绝“非法代理投诉”等行为,提高自我保护意识,保障个人资金安全,通过正规渠道正确了解金融产品及相关知识,共同维护健康稳定的金融秩序。

特此通告。

深圳市地方金融监督管理局

深圳市信访局

深圳市司法局

深圳市公安局

深圳市市场监管局

中国人民银行深圳市中心支行

深圳银保监局

2021年12月20日

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